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图10-1顾客满意度模型
对于市场同比因素的分析主要是站在买方立场上来分析。
图10-1是顾客满意度的模型，表现出获得顾客满意的两个主要因素：满足期望的程度和市场同比因素。
这两个因素直接影响到买方对价格的认同，通常包括以下两个方面。
（1）满足期望的程度。
实现该项目的目标后，买方获得了什么利益，和其预先设定的目标有多少差距，解决了多少问题以及这些问题的迫切性和重要性如何，理性的买方必然是这样考虑的，利用有限的资源来解决当前最需要解决的问题，在这种情况下考虑什么样的价格是可以接受的，性价比就是在这个基础上提出来的。
当然这里的利益和需要解决的问题是极具个性化的，不同的买方有不同的需求，即使是同一个买方在不同的场合和时机其需求也不一定相同。
例如，进入饭店用餐，即使是同一位顾客，其用餐的需求也可以表现为工作餐、接待朋友的宴会、生日宴会，更多的是便餐。
不同的需求对于价格的要求是截然不同的。
又如，采购同一种原材料，也会有很大差异。
该材料用于一般产品，则在价格上就很计较；用到高技术、高收益的产品上对价格就比较宽松，而在质量上十分计较。
（2）市场同比，含横向和纵向的比较。
当获得卖方报价后，买方必然会作多方面的比较。
纵向比较是指和历史价格相比较，即与以往购买这类产品付出的价格比较，如果无多大差异，就比较容易接受，如果差异较大，就会发生怀疑。
即使现价比原来有较大幅度的下调，买方也会提出许多疑问。
横向比较是指和其他相同或相近的产品进行比较，可以是与不同品牌、不同国家、不同制造商的产品进行类比。
对一些成熟产品在市场上常常已经形成了“价位排行榜”
。
一旦卖方的报价偏离了这些规律，买方就会产生疑问。
对一些新出现的产品，尽管没有明确的价格规律，但买方除了用上一个判断方式外，还是会将其和相近的产品价格比较。
例如，数码相机是最近几年才流行的产品，它的优点是不言而喻的，但购买者在购买中总将其与原来的胶卷相机的价格进行比较，包括将数码冲印的价格与冲印胶卷的价格相比较。
（3）供需矛盾。
当谈判涉及的产品供小于求时，谈判对卖方有利，产品越是紧缺卖方的形势越有利；相反当供大于求时，买方占有优势，同类产品越多，买方在价格谈判中的优势越强。
这已经成为市场中的常规法则了。
3.品牌因素
按理说这也属于市场同比因素，但因为其有特殊的影响所以可以分列。
品牌对于价格的影响主要表现在以下几个方面。
（1）品牌使价格比较稳定。
品牌的地位确定了价格的范围。
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