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12 2 注意不同国家的文化习俗(第2页)

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当然,美国幅员辽阔,各地区的风格也不尽相同,以上谈到的也只是共性的部分。

12.2.2德国商人的特点

德国的风格在世界上是很独特的,德国商人在谈判中的特点也必须注意。

德国人具有自信、谨慎、保守、刻板、严谨的特点,一切工作强调计划性,哪怕是家庭中的杂务都要有计划。

追求完美是他们最大的特点。

德国人的时间观念极强,计划按分钟计,不能有丝毫差异,因此,谈判的安排就要十分具体,到时必须开始,届时必须结束,如要继续,则要重新编制计划。

如果你去参观他们的企业,往往不会由一个代表陪伴到底,而是像接力赛那样,到一个车间就会有一位代表来陪同,到下一车间,就会有另一位来陪同,衔接很准确,因此,他们最反感的是迟到、早退,不按计划进行。

对待谈判的对方,也同样如此。

德国商人将谈判前的准备工作做得非常讲究,不仅完整、准确,而且打印装订都十分考究。

如果在德国谈判的话,会议室的布置会十分简洁、整齐。

谈判中对你所提出的问题会认真思考和回答,而对你提出的建议,同样会全方位地质疑。

要注意,他们这样做并不是企图否定或贬低你的意见,而是从风险规避出发,力图做到“万无一失”

,在和德国人谈判时有人会感到他们太傲慢,其实并非如此。

德国人自信而固执,表现在对自己的产品质量充满信心。

当你提出反面意见时,他们会尽力自辩,只有你拥有充分事实根据时,他们才会认识到这一点。

因此,要说服他们并不容易,即使他的上司已经改变看法,他也不一定会马上改变态度。

当然,一旦认识到了你的意见是正确的,他们的态度是认真的,马上会提出改进的意见并付诸实施。

正因为如此,德国的机电产品制造质量在全球是名列前茅的。

在谈判中我们应该坚持以理服人,态度稳重,不急、不躁,准备好了再发言。

德国人重视技术,他们把在竞争中获胜的希望寄托于在技术上胜人一筹。

因此,在新技术的研究、开发、试用等方面下很大功夫。

也正因为如此,他们经常用自己的技术标准强加于人,认为自己的技术总是最优秀的,不仅在高新技术上如此,在一般制造工艺技术上也是如此。

我们在国内的许多中德合资企业中都能看到这个特点。

德国企业的现场管理有条不紊,按章行事,特别重视流程管理。

我们往往在生产中只关心最后的结果,即最终产品的质量、数量,对中间环节不太重视。

而德国企业却不是如此,他们的工艺流程非常仔细而明确,全部量化,不仅在最终产品上,而且在中间每个环节上都定有质量标准;数量统计不仅按天计算,而且细化到每时每刻和每个环节;操作顺序上,不仅安排了每个岗位之间的顺序、每个工位,甚至对每个工人的动作也明确了先后次序。

谈判中德国方面会在这方面提出大量要求,我们应该做好准备。

如果他们需要到我们的企业参观考察以确定合作方式的话,就要按照这样的要求来准备。

12.2.3法国商人的特点

法国在欧洲具有很重要的地位,历史悠久,科技、文化成就突出,因此,在国际舞台上法国人也是很具个性的一个民族。

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