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使用第三方物流有可能引起公司内部人员的排外和抵触情绪,促使物流部门人员削减,产生人员培训需要,增加人力资源部门工作,这就需要新的物流成本核算体系,要求整合双方的信息系统。
因此企业高层领导必须参与外包物流过程,加强外包物流的宣传和动员工作,拟定富余人员安排方案和相关人员培训方案,制定物流成本的核算体系,加强企业信息系统建设,为与第三方物流提供者的合作做好准备。
②制定合理的选择第三方物流服务提供商的程序。
我国第三方物流刚刚兴起,第三方物流企业服务理念不成熟,筛选第三方物流提供者的决策过程显得尤为重要。
根据企业选择第三方物流决策的经验,要特别注重下列几点:首先,要明确外包物流的具体目的是为了提高服务水平,满足消费群体不断增长的期望,降低企业成本,提高经营效益。
其次,要组织一个物流外包决策团队,包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导,共同制定选择第三方物流企业的方案与流程。
再次,要制定主要的评选方法,评选方法包括公开招标、内部议标、专项考察、试用评价等方法。
要通过合理的筛选程序,经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。
最后,制定主要的评选标准,根据企业外包的目的与阶段计划,制定评选标准,可以包括企业规模、企业信誉、服务理念、管理体系、物流操作水平以及价格等。
特别需要注意的是第三方物流企业的服务意识、联盟意识和管理意识,同时也要注意考察企业的管理理念,这样才能形成稳固的联盟关系。
(2)外包之后对第三方物流的管理
①加强第三方物流合作关系管理选定第三方物流服务商后,需加强相互之间的合作关系管理,使双方合作关系朝健康的方向发展,使物流服务作为企业竞争优势得以保持。
根据发达国家第三方物流合作的成功经验,需要特别注意加强以下几点:一是双方权限分工明确。
企业在程序和系统的设计方面起主导作用,而物流服务提供者则在执行这些活动时起主导作用。
二是紧密的合作关系。
物流服务提供者提供客户化定制服务,并在很大程度上将其资产投资致力于关键顾客的特别需求,双方在合作中不断加强交流,共同促进合作关系的发展。
三是强有力的绩效管理。
将企业物流活动外包给第三方物流提供者后,并不意味着企业对外包的物流活动可以不闻不问,相反必须定期或不定期地对第三方物流提供者进行绩效评估,确保外包物流的质量。
所使用的物流绩效指标主要有及时运输、存货清单正确率、顾客满意度、运输差错等。
可由外包决策团组成评审小组或聘请独立的外部人员对第三方物流提供者的绩效进行监控,发现问题及时进行改正,并可根据合同中的激励和惩罚条款进行适当的处理。
②整合多个第三方物流企业各自的优势。
第三方物流供应商为企业提供所有的或一部分供应链物流服务,在实际的运作中,要使企业实现运作成本持续降低、区别于传统的外包业务,要依靠业内优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商,为企业提供独特和广泛的供应链解决方案。
这是任何一家物流企业所不能单独提供的,充分利用和发挥各方优势,对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,实现供应链的整体利益与企业自身利益的有机结合,最终形成企业的核心竞争力。
在拥有多个第三方物流服务提供商的外包模式下,物流配送环节越少越容易划清责任界限,具体可从以下方面操作。
引入竞争机制。
多个物流公司的存在,可充分发挥不同公司的区域优势。
横向的服务质量评估和排名,对各物流公司是一种很好的激励措施。
统一服务标准。
保证多家物流公司的服务质量达到统一的标准对于客户而言是非常重要的,这就需要高度重视对物流公司的服务培训。
必要时,可以针对每家公司参与业务的员工集中组织培训及安排考试,提升配送员工的整体服务意识,统一服务标准,提高重视程度。
从企业运输、配送管理需求的角度,整理一本完整的操作考核手册,除了让物流公司知道该做什么外,还可以定期对考核手册进行修改,引导物流公司关注某阶段的重点工作,集中投入更多精力。
公正、公平的操作考核记录。
这是对物流公司进行选择和淘汰的重要参考依据。
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