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采取自营与外包相结合的配送模式,对于国内的B2C网上书店似乎更加实际。
尤其适合那些拥有一部分物流资源,还不能满足商务扩展需要的公司。
这种公司建立自己的配送体系投资太大,资金不足,对市场估计不足而害怕承担太大的风险,加之配送体系建设周期太长,不能满足自己的盈利期望等等。
由于“最后一千米配送”
覆盖面极广、运作繁琐,电子商务企业往往将其转给物流代理公司来完成。
而出于对库存成本、信息的掌控,防止突**况带来的缺货损失,企业战略发展等的考虑,电子商务企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。
以上背景促使企业采用与第三方物流共建来共同实现物流配送。
在这种模式下,电子商务企业一般沿用或是通过建模与实证分析在适宜的地方自建大型的存储仓库和配送中心,不断调整和优化仓库、配送中心的布局,通过信息化平台和网络技术实现与物流代理公司的合作,将其后环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成,共同实现对消费者的物流配送。
此时,双方之间沟通、信任机制的构建,双向信息对接、整合等问题对电子商务企业提出了新的挑战。
电子商务企业可通过灵活发挥自身和代理公司的双重优势来实现低成本、高效率的物流配送。
(三)B2C网上书店出版物流配送模式实证研究
1.B2C网上书店图书自营物流配送模式——卓越亚马逊
卓越亚马逊的前身卓越网成立于1999年,由金山软件公司投资,主要提供线上软件下载服务。
2000年5月,卓越网从金山分拆,转型涉足电子商务领域,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
2004年被亚马逊收购。
(1)基于体验的物流体系
一般,消费者所能看到的电子商务网站平台,通常只是“电子”
部分,即网站展现给人们的一部分,这一部分其实只占全部工作的30%,只包括界面是否清晰、分类是否明了等环节。
剩余70%的工作包含着物流、配送等消费者看不见的环节,其实这才是卓越亚马逊工作的中心。
卓越亚马逊秉承了亚马逊的一个理念。
做任何决策的时候,都要首先从消费者的角度去考虑,然后从消费者的需求出发倒推企业内部的流程。
在现阶段,消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。
因此,卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程,从消费者体验出发重构物流体系。
在流程再造之前,卓越亚马逊产品摆放的标准是按产品分类、外形、购买频率等特性,将货品固定在某处,即通常所说的档案化管理。
但现在,消费者需求的改变对其仓库利用率提出了更高需求。
为了更快、更有效地满足消费者的配送需求,卓越亚马逊聘请专业公司对库房结构进行了重新设计。
新思路改变了档案式的管理方法,而借助信息系统,以存放方便、节约空间为原则改变了库存轨道,以内部通道的流畅性为考核指标。
以一个绒毛玩具为例,在产品入库时,库房管理员首先找到存放母婴产品的区域,但不必固定到某一个货架,而是找一个空档(譬如在婴儿车之间)将其摆放好,并用电子枪将其位置上的编码扫描。
当有消费者选购一本幼儿画报和一个绒毛玩具时,配货员从一个入口进入,输入其想要的货品代码,计算机就会自动帮他找出一条最优的道路,带他找到幼儿画报和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。
这样的改变,大大节约了库房空间,更重要的是,最快地满足了消费者的需求。
自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”
举措。
卓越亚马逊认为,这种直接物流配送模式对于B2C网站来说,虽然会增加成本,但对于增加消费者的体验来说却至关重要。
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