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这种重视可靠度的观念，也逐渐渗入消费者市场。
现在，除非产品坚固耐用，否则消费者就认为不可靠。
多年来，可靠度的评估一直是凭主观分辨，如今质检工程师增添了一项客观的认定标准——机率。
机率可以计算出某事发生的可能性；机率概念促成拉斯维加斯赌场日进斗金。
机率理论的进步，大部分得助于赌徒为取胜利所做的研究，因为扑克牌赌棍发现倘若你知道如何计算各种花色牌出现的机率，要比光凭直觉的生手多出几分胜算。
除非硬币本身材质不匀，否则投掷硬币出现正面的机率是50%，玩掷骰子，六点出现的机率为16，除非骰子被动了手脚。
如果拥有一台电视机，想要计算出它可能送修的机率，过程比上述所言复杂数倍。
失败机率的高低，视下列因素而定：
——产品的复杂程度。
——零配件的材质。
——环境状况。
——所受压力。
复杂的产品比简单的产品更易损坏，如电视机比铁锤更易损坏。
假设电视内每一个重要零件在保证期内的失败率都是0.1%。
这似乎已做到对消费者的保护，足以杜绝消费者抱怨。
然而假设其中须装置50个相同零件，而任何一个零件的不良都足以导致电视失去功能，这时失败率即提高至5%。
销售1000台电视，退回1台，公司尚能幸存；销售20台退回l台，退货的重创足以加速公司灭亡。
产品复杂性的考虑之外，零配件使用材质的既存差异性也须列入参考。
如金属材质要比一般塑胶坚固耐用而减低失败率。
时至今日，环境状况的变化仍常被许多企业所忽视。
设计工程师应该考虑：过高或过低的湿度、极端的温度、不正常的大气压会对产品造成什么影响？或是将产品暴置于潮湿、污浊空气、阳光、电磁场中，产品又将发生怎样变化？上述危险状况可能单独发生，也可能交互发生，不得不警惕。
很多个人电脑就曾因界面腐蚀而在一年内即告损坏，使用者不断费时费工地将电脑送往修理站，直到学会怎样清洁不洁的表面来克服问题。
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