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了解顾客需求(第4页)

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最后,制造商得知了这一信息,以抗腐蚀界丽的制造,一劳永逸地解决了界面易损问题。

除此之外,制造商发现,必须将产品设计得足以承受不平常的压力。

例如汽车刹车片因长期持续踩踏,会因过热而松软。

缺少经验的驾驶员就算在滑下一大段长坡时,仍会持续踩踏刹车。

假设生产的刹车片无法承受这种过度使用的压力,将会加多许多交通事故。

设计并测试一项产品时,研究重点必定要包括当顾客过度使用或不当使用时,产品将产生什么样的变化。

所谓不当使用的压力,包括短间隔高频率使用,以及长时间的持续使用。

举例而言,公司将电脑使用负荷量设计成一天2小时,对大部分人而言这样的负荷量足够使用;然而总是会有人一天使用12小时,一年使用300天。

像这样给予产品超负荷的使用者,如果产品不能承受而损坏,他们将是最严厉的抱怨者。

以前,法律规定的前提是:使用限制必须让消费者充分了解;而今已修订为:设计者应及早替产品作好准备。

2.如何提高产品可靠度

通过寿命保障和防止故障两大发展系统,可以增进产品的可靠度:

·寿命保障系统是依靠增加安全标准的容忍度,来降低失败的机率。

如载重1吨是安全,就设计成可承受1.2吨的重量;原本可以持续5000日,就增加至6000日。

一家从事建筑和筑路机械设备的制造商,因能制造额外载重的车辆而闻名。

他们的车辆几乎不曾出事。

直到他们退出该行业10年后,依旧有许多该厂生产的工程车奔驰于建筑工地。

·所谓防止故障的观念源自于1950年化学石油工厂,这些工厂运用控制阀门来调节气体和**的流动,压缩机制造的气压控制阀门的开或关。

设计师和启动工程师非常关心假使压缩机失去作用时,后果如何?阀门保持在怎样状况才是安全的?假设阀门关闭才安全,则当压缩机无法送气压时,将阀门设计成维持关闭的常态。

反之阀门打开才安全,则维持打开的常态。

蒸气锅炉的气体控制阀门,正是一个最好的例子。

紧急状况时,汽锅下的火焰已熄,而控制阀门开关的气压也失灵,此时如果让气体继续流人高热的汽锅中,将导致一场大爆炸。

可见阻绝气体正是安全措施,所以设计者将阀门设计成关闭状态。

他们同时设计保证,当压缩机重新启动时,气体不会倒灌。

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