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统计表明，1982年，乘坐“欧洲舱”
的旅客人数上升了8%。
此后，北欧航联又在横越大西洋的班机上，也增设商业旅客专舱，使这类远程航线的亏损也得到遏制。
结果，当年民航客运业务的收入提高了25%，彻底消除了亏损。
2．果断行动，控制危机
危机爆发后，会迅速扩张。
处理危机应该采取果断措施，力求在危机损害扩大前控制住危机。
美国1959年的克兰梅事件，就是一个危机控制得当极为成功的例子。
克兰梅是一种深红色的酸性果实，是美国人感恩节餐桌上必不可少的一道佳品。
1959年感恩节前的11月9日，美国卫生教育福利部部长弗莱明突然宣布，当年的克兰梅作物由于除草剂污染，经过试验证明已含有致癌物质。
他又说，虽然没有确切证据表明这种果实会在人们身上确实产生癌．但他奉劝公众谨慎从事。
弗莱明的讲话正值食品商店里克兰梅旺销之时，其影响是可以想象的。
为换回颓势，制造克兰梅果汁和果酱的海洋浪花公司立即发起了一场反击。
他们首先成立了七人小组，向新闻界作出说明，并在第二天（11月10日）举行记者招待会，还在全国广播公司“今日新闻”
电视节目中，安排了一个专访，继而又在纽约筹办了一个食品杂货制造商会议，让副总裁史蒂文斯在会上澄清此事，接着，他们又打电话给弗莱明，要求他对这无法估计的损失负责任，并敦促其采取必要的措施。
11月11日星期三，致电总统艾森豪威尔，请求他把所有克兰梅种植地区划为灾难区；同时另发一电报给弗莱明，通知他公司已提出控告，要求赔偿损失一亿美元。
在此期间，他们还不停安排记者访问，指责弗莱明的不公平、不适当的地方，他们还特别邀请了当时打算竞选总统的尼克松和肯尼迪上电视，前者吃了4份克兰梅，后者喝了一杯克兰梅汁。
从11月13日起，有关人员就在卫生教育福利部与公司之间调停，寻找解决危机的方法。
9天后，当法庭开庭时，双方达成一份协议，对这批克兰梅作物是否对人体有害进行化学试验。
当这份协议向公众宣布时，克兰梅又在感恩节前夕回到食品架上。
这一年虽然销售量低于去年，但公司的努力使危机没有扩大，也使企业最终化险为夷。
3．坚持不懈，排除危机
企业采取的危机处理措施往往不一定能在短期内奏效。
面对这种局面，企业领导人是否沉着镇定，能否努力不懈，这一点显得尤其重要，危机的转换就来之于恒久不已的坚持。
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