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·信息量过大
信息并不是越多越好,重要的是要有用的、优质的信息。
信息过量也会造成沟通的障碍。
总之,造成项目机构与机构、人与人之间沟通障碍的因素很多。
在项目管理中应注意这些障碍,并设法消除这些障碍,使项目组织能够准确、及时地交流信息。
2.改善沟通的方法及途径
沟通的有效性,主要看发送者转交接收者时的态度及其程度。
人际沟通能否成功,取决于领导者向下级人员提供的信息与下级人员理解的意义是否一致。
为了成功地沟通必须保证领导者提供的信息(下达的指令)与下级人员对信息(指令)的理解最大限度地吻合。
·改善有效沟通的方法
①重视双向沟通。
双向沟通伴随反馈过程,使信息发送者及时了解到信息在实际中被如何理解,使信息接收者有机会表达接受的困难,从而得到帮助。
②多种沟通渠道的利用。
一个项目组织,往往综合运用多种方式进行沟通,如在语言沟通时辅之以表情、手势;又如会议结束时有个会议纪要,与会人员在口头传达时,参考纪要,可使会议精神更完整地被会外人员所理解。
只有这样,才能提高信息沟通的整体效应。
③正确运用文字语言。
使用对方易懂的语言,表达要明确,条理要清楚,不能模棱两可;语言要精炼,针对性要强。
·提高有效沟通的途径
对于有效的沟通途径,国外许多专家曾经提出许多不同的准则,其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议,其要点如下:
①沟通前先澄清概念,经理人员事先要系统地明确和分析沟通信息,并考虑接收者及可能受到该项沟通之影响者。
②只沟通必要的信息。
现代社会变化迅速,管理人员应从大量信息中选择,只把与下级人员的工作密切相关的信息提供给他们,避免他们信息负担过重。
③明确沟通的目的。
管理人员必须清楚,作这个沟通的目的是什么?要下级人员理解什么?确定了沟通的目标,沟通就容易规划了。
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