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一次成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘——专心注意对你讲话的人极为重要。
没有别的东西会如此使人开心。”
你无须读MBA也可以发现这一点。
我们知道，如果一个商人租用豪华的店面，陈设橱窗动人，为广告花费千百元钱，然后雇佣一些不会静听他人讲话的店员——中止顾客谈话、反驳他们、激怒他们，甚至几乎要将客人驱出店门的店员。
他的店面布置再豪华，恐怕过不了多久也是要关门的。
莫顿的经验可谓是极好的一例。
他曾对卡耐基讲述过这么一个故事：
莫顿在新泽西的一家百货商店买了一套衣服。
这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。
后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，叙述了事情的详情。
他想诉说此事的经过，但却被店员打断了。
“我们已经卖出了数千套这种衣服，”
这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”
正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。
“所有黑色衣服起初都要褪一点颜色，”
他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
“这时我简直气得发火，”
莫顿先生说：“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了一件便宜货。
我恼怒起来，正要骂他们，突然间经理踱了过来，他懂得他的职责。
正是他使我的态度完全改变了。
他将一个恼怒的人，变成了一位满意的顾客。
他是如何做的？他采取了三个步骤：
第一，他静听我从头至尾讲我的经过，不说一个字。
第二，当我说完，售货员们又开始要插话发表他们的意见的时候，他站在我的立场上与他们辩论。
他不但指出我的领子是明显地为衣服所染，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。
第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对我说：‘你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我都会照办。
’“就在几分钟以前，我还预备要告诉他们收回那套可恶的衣服。
但我现在回答说：‘我只要你的建议，我要知道这种情形是否是暂时的，是否有什么解决办法。
’
“他建议我这套衣服再试一个星期。
‘如果到那时仍不满意，’他应许说，‘请您拿来换一套满意的。
使你这样不方便，我们非常抱歉。
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