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请当心业绩突然提升的主管
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有些团队或门市更换领导者之后,业绩会在一夕之间大幅提升。
乍看之下这或许是一件值得高兴的事,但我个人通常把这视为“危险信号”
,尽量采取小心谨慎的态度。
举例而言,百货公司在举办宝石特展或和服装特展时,听说有某位店长达成了惊人的业绩,因为是前所未见的数字,所以很好奇他究竟是怎么办到的,结果一问之下,对方表示他并没有什么特别的窍门。
出于疑惑的心态,一查之下才发现,那位店长竟然强迫没有达成业绩的员工用自己的信用卡购买商品,有的是用胁迫的方式逼人就范,有的则是给予心理上的暗示,好让他们自掏腰包。
这个例子虽然过于极端,但现实生活中确实有很多独裁者型的领导者,为了在短期内迅速提高业绩,故意把难题丢给不服从己意的员工,或是刻意刁难好让对方主动辞职,只留下听话乖顺的小喽啰帮忙管理门市。
在管理上以强制力维系运作的组织,虽然能在短期内提高业绩,但离职率也会同时攀升。
然而麻烦的是,对部下采取强势管理的人,面对上司通常都毕恭毕敬,即使区域店长或区域经理前来视察,也能妥善地控制场面,不让对方察觉到自己的强势管理作风。
为了避免这种情况,无印良品每年都会实施两次“组织调查”
:发送问卷给在店里工作的工读生或兼职人员,分五阶段请他们回答“在你的店里,店长会在朝会传达联络事项吗?”
等问题。
如果经由店长发送问卷的话,底下的人有可能无法写出真正的实情。
因此,我们才设计出把问卷直接回收给调查公司的机制。
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