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懂得打圆场的技巧(第3页)

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打圆场有别于和稀泥,它是从善意的角度出发,以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为,在日常生活中有着积极的意义。

不管做什么事情都有诀窍,打圆场也不例外。

打圆场的诀窍主要有以下几种:

1.转移注意力,暂熄战火

如果任由一些无原则的争论发展下去,它就可能演变成争吵,甚至使双方大动干戈。

如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,第三者即可当机立断,借口有什么急事(如有人找或有急电),把其中一人支开,让他与另一个人暂时脱离接触。

等过一段时间,他们消了火气,头脑冷静下来了,争端也就趋于平静了。

2.揭示矛盾的症结所在,引导双方自省

当双方为某事争论不休,各说一套、互不相让时,作为矛盾的调解人,无论对哪一方进行过分的褒贬表态,都犹如火上浇油,甚至会引火烧身,不利于争端的平息。

因此,你只能比较客观地将矛盾的真相说清楚,而不加任何评论,让双方从事实中反省自己的缺点或错误,使矛盾得到解决,从而达到消除误会,实现团结的目的。

3.将双方有争议的话题岔开,转移注意力

如果不是原则性的争论,那么这场争论就没有必要再继续下去。

作为第三者,如果仅仅向双方力陈己见,理论一番,恐怕不会有效。

这时,不妨岔开话题,转移争论双方的注意力。

4.巧妙地联络感情,寻找共同点

假如你想让两个彼此成见很深的人消除前嫌,如果你的亲人突然遇到过去关系很坏的人而你又在场,如果你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者,你需要做的事情就是联络双方的感情,努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题,一幅名画、一张照片、一盘棋局、一个故事、一则笑话、一句谚语、一段相似的经历,乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题,都可以成为融洽气氛、打破僵局的突破口。

5.对双方的论点进行归纳后,公正评价

如果争论的问题有较大的异议,而双方的观点又都有偏颇,但是本质十分接近,只是由于自尊心的缘故,双方又都不肯服输,那么第三者应照顾双方的面子,将双方见解的精华进行归纳,也将双方观点的不足之处整理出来,做出公正的评论,阐述较为全面的、双方都能接受的意见。

这样,你就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。

在社会交往中,发生争执的人们常会找身为第三方的你来评理,让你给他们分个高下。

这时,为了他们的友谊不受伤害,你就需要巧打圆场让他们平息纷争,既解决了问题,也在别人心目中树立了自己的良好形象,从而赢得别人的好感。

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