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管理者必须学会聆听，聆听在管理沟通中只是个小细节。
但是管理者和员工沟通的小细节，会影响到员工对管理者以及工作的想法。
通常员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。
管理者疏忽的一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。
在聆听方面，致命伤有四种：
第一种是听而不闻。
员工在意的不是管理者听到了多少，而是管理者听进了多少。
如果管理者没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得管理者根本不在乎他们，他们也会变得不在乎管理者或管理者所说的话。
如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。
第二种是先说再听。
当员工有了问题时，很多管理者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。
在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对管理者的要求产生敌意。
第三种是对牛弹琴。
不论说话的人是管理者或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的信息。
为了避免产生误解，当员工在说话时，管理者除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思。
这么做也可以让员工知道，管理者真的在乎他们的谈话。
第四种是一心二用。
如果管理者在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视。
而且因为管理者心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。
让员工更敬业
管理者激励员工，让员工更加敬业，需要从以下五个方面努力：
一是规划员工的职业生涯发展。
为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长空间，从而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。
在2003年中国最佳雇主UT斯达康公司，员工可以申请自己有兴趣并认为有能力胜任的空缺职位，而在同等条件下公司会优先考虑内部员工的申请。
这一制度使员工有机会从事自己感兴趣的工作，从而能有效地调动员工的积极性和主观能动性。
二是以职业发展为导向的培训。
重视通过有效培训提升员工的职业安全感和工作能力，开发员工潜能，这是人力资源管理的方向。
在最佳雇主的公司中，员工所得到的平均培训时间达45小时，高于一般公司5个小时；最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达890美元人，一般公司只有421美元人。
三是公平公正的薪酬体系。
影响员工敬业度另外一个重要潜在因素是很现实的薪酬待遇。
在员工看来，如果公司的薪酬和福利与行业中的其他公司相比较并不是很有竞争力，那么，员工之所以会在公司工作，可能是因为他们看好公司其他方面的因素，如学习、培训机会和工作环境。
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