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第七章 商业设计与创新(第3页)

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后来经过调整之后,还是只有30%,远没有达到80%的盈亏平衡点。

但这家公司是怎么做的呢?把旧金山的大仓在全美33个城市进行复制。

旧金山的这个模式验证成功了吗?没有,而且差得不是一点。

苦苦支撑两年,在烧掉了投资人多达12亿美元之后,WEBVAN公司在2001年7月宣告破产。

这个模式就是我们所说的火箭发射。

当你的商业模式根本没有得到验证的时候,就先去盲目地复制和放大。

这种做法不但把这家公司背后的投资人拖入了深渊,甚至对整个行业也造成了巨大的影响。

美国的生鲜电商虽然在1996年就起步了,但是如今却远落后于中国,就是因为这个公司,整个美国风险投资行业十年不敢再去碰这个行业。

WB联合创始人皮特瑞曼说:“问题的症结就在于一级市场旧金山需要很长时间才能取得成功,而此时我们扩张的其他城市又在烧钱,今天看来也许我们当时的模式有可能会成功,只是我们都没有等到那一天。”

无独有偶,2020年4月曝出造假传闻的瑞幸咖啡、濒临破产的共享单车企业,也走在同样的道路上。

2007年,美国电商领导厂商亚马逊谨慎地进入了这个行业,成立了AmazonFresh。

财大气粗的亚马逊并没有像WB一样建立很多大仓。

它选择以西雅图作为试点。

即使是西雅图这样的对新技术和服务接受程度比较高的地区,亚马逊也只是选择了几个高端小区开始最早的实验。

而且它采取了会员制,客户需要缴纳299美元的会员费才能享受这个服务。

这一措施有效地把对这个服务需求程度不高的客户挡在了门槛之外。

亚马逊的这个业务到今天都没有扩散到美国其他地区,因为它认为有项业务的关键参数还是没有到位。

WB和亚马逊的案例充分说明了商业创新需要用结构化的逻辑进行规划与验证,否则将面临巨大的风险。

商业模式创新要素设计与实践

亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄在《商业模式新生代》中,提出了商业模式画布的概念。

他们按照九个构造块进行商业模式设计,分别是:客户细分、客户关系、渠道通路、价值主张、收入设计、关键业务、核心资源、重要伙伴、成本结构(如图7-2)。

这成为近年来企业经营者商业模式设计的重要工具。

客户细分主要是定义谁是业务的关键客户,哪些客户是我们的服务范围。

客户细分的维度有地域、人口特征、使用行为、利润潜力、价值观生活方式、需求动机购买因素、态度和产品服务使用场合等。

清晰的客户细分,是成功的商业模式设计的先决条件,客户不清晰是导致很多商业试验失败的原因。

在以下情况下,必须进行客户细分。

需要和提供明显不同的提供物(产品服务)来满足客户群体的需求;

客户群体需要通过不同的分销渠道来接触;

客户群体需要不同类型的关系;

客户群体的盈利能力(收益性)有本质区别;

客户群体愿意为提供物(产品服务)的不同方面付费。

客户细分是商业设计的基础性问题,如果客户细分不清晰,商业设计的价值主张、客户关系、渠道设计、收入设计等模块均无从谈起,商业模式的整体设计质量难以保障,影响商业效率。

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