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第十一章 组织结构与运营设计(第7页)

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由于增加了跨岗位的人员流动性,对训练体系的要求更高,因此升级训练系统成为支持组织设计的重要行动。

设计完分组模式以后,组织结构的基本框架得以建立,我们把某些人集中在一起,使他们便利地开展工作,我们同时又将某些人分开,使他们不便利地开展工作,那么有着共同利益和责任的部门和业务之间就会建立起一个个壁垒。

企业在设计好分组以后,就可以出现共享组织结构的情况。

企业可以共用前端组织结构,如组织选择共享营销机构,也可以选择共用中台,如共用生产、物流、采购等功能,或共享后台,如财务和人力等功能。

拿最典型的组织选择共享销售机构来说,一般出于以下两种原因。

一是新业务或产品规模不够,建立事业部制会在短周期内形成较大的成本;二是希望新业务或产品能够与老业务整合营销,对原有客户实施范围经营。

共享营销组织对于发展“问号”

产品是一种并不高明的做法。

原因如下:

一是销售人员更倾向于销售成熟产品。

因为“明星产品”

市场知名度更高,销售难度低,容易成单。

采用配额管理和加大激励的方法虽然可有一定的改善,但作用不大,不能从根本上解决销售一线的精力投放问题。

二是共享销售组织所能承载的产品数量是有限的。

销售管理的核心问题是时间分配,总时间是确定的,投放产品个数越多,后续产品的推动能力越差。

三是不同类型的产品对团队的文化要求和人员能力要求不同。

价格的差异、产品的内容差异等都是决定是否共享营销组织的关键因素,差异越大,共享营销组织成功的概率便越低。

如有的公司将产品型业务、解决方案业务共享销售组织,还有公司把高客单价产品与低客单价产品共享营销组织。

这些组织设计都不利于其中一个业务和产品的发展。

四是共用营销组织导致业务的可见性降低,流程出现了不通畅的情况,会极大影响运转效率。

产品管理部门发布产品信息后,不知道组织的哪些人接收了信息、谁在执行相关的政策、执行过程遇到了什么问题,需要一段时间通过经营结果才能反映出执行情况,然后再修正,再等待,恶性循环,极大地影响推动效率。

五是共用营销组织会导致其他产品和需要投资的“问号”

产品争夺财务资源。

对于“问号”

业务,组织主要关注客户数量增长、市场规模扩展、顾客满意度、持续购买比率等指标,而“明星”

产品和“现金牛产品”

往往有较大的盈利指标要求。

共用组织的部门往往迫于总体的利润考核要求,会降低重要投资的“问号”

产品的投入,以追求较好的业绩数字。

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