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法则1：你所面临的问题，可能不是行为问题
几年前，曾经有一家大型制药公司的CEO邀请我担任他的教练。
经过初步的调查之后，我发现他的反馈报告非常出色，他的同事和下属们都很喜欢他，所有跟他有过接触的人都给了他非常正面的评价。
我从来没见过这么完美的反馈报告。
“到底怎么回事？”
我问自己，“我为什么要来这里？”
这位CEO告诉我，他对当前正在改变整个公司的技术革新一头雾水。
结果他发现，自己根本没有办法跟一些下属进行沟通。
“你是个很棒的执行官，”
我说道，“我很希望能跟你一起共事。
可问题是，你所面临的问题不是我所能解决的，你真正需要的是一位技术专家，你并不需要我。”
他有点儿像是一名胸腔疼痛的患者，以为自己得了肺癌，可实际上只不过是肌肉拉伤罢了。
有时候我们会把人际关系问题跟其他问题混淆，比如说这家制药公司就是如此。
但在有些情况下，行为缺陷和技术不足之间的界限并不是那么明显。
还有一次，我被邀请去为一家大型投资银行的CFO作指导。
我们还是叫他戴维吧。
戴维是一个非常有趣的家伙。
他年轻、野心勃勃、勤奋、干劲十足，而且总是能够完成任务。
更为人称道的是，他并没有因此而狂妄自大、自以为无所不知。
事实上，几乎所有的人都很喜欢他。
如果说生活是一场扑克牌比赛的话，戴维手里的牌就是4张A和1张9。
（他并不是毫无缺点，但也已经非常接近完美了。
）你只要从周围的人谈论他的方式中就可以看出这一点了。
办公室里的女士们总是喜欢围在他身边；他的下属们对他充满了崇拜；来自其他部门的同事们也都很喜欢跟他打交道，把他当成自己最好的朋友。
戴维似乎生活在一个完美的世界里，周围的一切感觉都是那么协调有序。
我不禁问自己：“我为什么要来这里？”
在我反复研究了戴维的反馈资料之后，问题终于浮出水面了。
戴维所面临的，并不是任何人际关系上的问题。
除了大家一致认为他可能在聆听方面需要有所改进之外，几乎所有的人都觉得他并没有什么不足的地方。
但这并不会影响人们对戴维的好印象。
许多能够激起下属忠诚感的高管，都是很好的聆听者，这本身就是他们人际交往技巧当中的一个重要组成部分。
可当我再次进行深入分析之后，一幅更为复杂的画面出现了。
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