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如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半会起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊。
处罚不成反给你造成负担。
挖苦、讽刺、讥笑别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，以免伤害他人。
伤害他人往往对自己也不利。
一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。
他对店主说：“你好，昨天我在这儿买了8支针筒。
其中有一支破的，您看……”
店主满脸微笑，和蔼地说：“我们马上给您换。
老李啊，你快到里面把针筒换一换。”
然后对顾客说：“对不起，请稍等一下。”
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。
再见！”
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事。
要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。
谁知道你的针筒是怎么弄破的？”
这位顾客本来满怀感激，这下子却恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！
你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？”
在争吵中，店主和顾客双方各有各的立场，各有各的抱怨。
双方为发泄自己的不满，都讲了些不负责任的话。
且不管事情如何平息，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。
这位店员不仅遭到了顾客的“有力”
回击，而且又让店主失掉了一位顾客。
这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了。
倘若店主从生意的角度考虑，就会觉得这位店员是一位不受欢迎的人。
于是，店员的损失就更大了。
所以，在与他人沟通时，一定不要伤害他人的自尊心，要学会控制自己的情绪。
倘若能控制住自己的情绪，那么一切的沟通就会变得顺畅。
在这过程中，你也会体会到心情的愉悦。
能收获这么多的好处，何乐而不为呢？
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