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我的责任就是让每一位海尔的顾客满意，让每一位顾客告诉大家，海尔真的很棒。”
为什么会这么做？“我是一名员工，我必须忠诚于我的企业。
任何有损企业形象和利益的事情，我们必须杜绝。”
这就是海尔员工的回答。
正是因为千千万万个海尔员工都这么想，才有了海尔在中国乃至世界家电业中不可撼动的地位。
柯达的建议制度举世闻名，这项制度的诞生，就缘于一位堪称忠诚于责任的员工对玻璃窗的关心。
1880年，乔治·伊斯曼建立了柯达公司。
最初，公司只是一个拥有几十人的小公司，如何才能把公司做大，这是乔治一直思考着的问题。
1889年的一天，乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。
这份建议书的内容不多，字迹看起来也不怎么工整，但却让他眼前一亮。
这个工人的建议书是这样写的：“建议把生产部的门的玻璃擦干净。”
对于这样的问题，很多管理者都不太可能放在眼里，甚至会认为工人小题大做。
以前乔治就是这样的，他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。
但这次却不一样，他从这里面看到了其中的意义，看到了公司的发展。
他会心地笑了，这正是员工忠诚的表现啊。
他马上召开了表彰大会，亲自为这个工人颁发奖金。
会后，乔治促成相关部门制定了员工建议制度，这项制度一直沿用至今。
在过去100多年时间里，公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个，这些建议为公司节约了大量的资金，仅仅1983年和1984年两年，公司因为采纳合理的建议所节约的资金就高达1850万美元。
还有一个动人的故事，发生在新加坡的一家大酒店。
有一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。
但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。
一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听见其中一位客人在大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”
按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。
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