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顾客来到这摊档看过产品后，决定了想买的火腿种类、重量及切片的厚度后，只要分别按下相关电钮，机器即会按指示将所需要的火腿切好、包妥，印上重量与价格标识后自动送出，同时机器透过扩音器播出重量及金额，并说“谢谢惠顾”
。
超级市场内有数万种商品，每种商品的价格变动或查核是应用电脑的，如果用人工去做，不知需要多少人力。
在市场的出口处，顾客才发现有几个人在做收款工作。
这几位工作人员不需逐一清点顾客的商品及逐一累计各商品的金额，顾客把自己选购的商品放上收款员前的自动滚带，在它几秒钟的输送中，电脑已累计并出账单了，顾客依账单总额付款，万无一失。
如果是驱车来这里购物的人，在该超级市场前面的停车场可停车，该停车场也全由机器人管理。
当你的车驶进入口时，机器人就会递给你一张磁卡，离开时只要将该卡插入指定的卡口，机器人感应后即会正确地算出停车时间与费用。
若是超出规定时间，只要将购物收据插入指定卡口，机器人便会确认放行了，非常方便。
该超级市场与仓库相连，货架上的货物由机器人通过电脑控制进行输送和摆设。
在仓库里所存的货物，均依次分类贮放在30个堆积起来的长方形铁框里。
进货时先将铁架柜卸下，再按动按钮将其一一自动送进仓库。
需要出货到市场货架时，机器人根据电脑指令到相关货堆提货，这简直如搬运的人一样，准确无误。
仓库里有数万种货，货物的进出繁忙，只需用两个仓管员负责按钮指示就可以了。
工作效率非常高，绝无工伤事故发生。
西友公司横滨超级市场能够及时查到整个商场内每天、每月、每年的经营账务，并都交由电脑全权处理，包括所有货物的进出由电脑自动记录，这样，整个市场的管理都井井有条，变得十分科学和经济了。
实际上，随着人们物质和精神生活水平的日益提高，人们对生活必需品的要求也越来越高。
因此，对于企业来讲，为顾客提供优质而周到的服务是至关重要的。
由于市场上的产品大同小异，要想真正吸引顾客，必须在服务质量上下功夫。
让顾客在购买你的产品时，不但能买到满意的商品，还能享受舒心的服务。
西友公司的经营模式中，通过突破传统思维，利用现代科技成果，改善服务设施，把新建超市的商品的管理、销售、运输等工作交给机器人，由电脑统一控制。
机器人像售货员一样为顾客提供周到的服务。
尽管市场大，管理内容复杂，但是管理秩序、管理效果却非常好，既为顾客提供了优质的服务，又提高了企业的服务生产率。
西友公司的成功经验，为同行业其他企业提高服务效率指出了一条光明的道路。
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