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“最低的收费，最佳的服务”
是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。
在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工：必须做到“和气为贵，顾客至上”
。
他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从“方便顾客，让顾客满意”
出发。
有一次，一位经理在解答顾客的问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。
尽管这位经理平日工作很努力，管理经验十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。
他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：“你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合待在这里。”
违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。
对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。
只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。
管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”
。
大意是说，当下属在工作中违反了规章条例，就像去碰触了一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”
的处罚，其作用共有四个方面：
（1）即刻性：当你一碰到火炉，立即会被烫伤。
（2）预警性：烧红的火炉一眼就能看见，你知道触碰它，肯定会被烫伤。
（3）均等性：任何人触碰火炉，无一例外，都会被烫伤。
（4）执行性：烫伤之苦不容商量，只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。
毫无疑问，如果每个员工都能为了公司的利益，时刻警觉和约束自己的不良行为，时刻提醒自己“我绝对不能失败！”
并在每个细节上自觉遵守纪律，员工的执行水平将大大提高，企业的绩效也会有显著增长。
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