天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
他是怎样做的？整个情形分为三个阶段：
“第一，他让我从头到尾讲述了我的经过，他没有插进一句话来，始终静静听着。
“第二，我讲完那些话，那两个店员又与我开始争论了。
那负责人却站在我的一边跟他们讲理，他说这套衣服很明显地染污了衬衫领子。
他坚持表示不能使客人满意的衣服，卖出去是不应该的。
“第三，他承认不知道这套衣服品质这样差，并坦白地说：‘该如何处理这套衣服，我完全依照你的意思办理，请你尽管吩咐。
’
“几分钟前，我还想退掉这套讨厌的衣服，可是后来我却这样说：‘我想知道这褪色的情形是否是一时的。
如果你们有什么办法，能使这套衣服不再继续褪色，我就接受你的建议。
’“他建议我把这套衣服带回去，再穿一个星期看看情况如何。
他最后说：‘届时如果仍然不满意的话，再换一套满意的。
我们感到非常抱歉，增加了你的麻烦。
’
“我后来满意地离开百货公司。
一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病，我恢复了对那家百货公司的信心。”
那位先生难怪是百货公司的负责人。
至于那些店员，只能一辈子在“店员”
的位置上停留，最好把他们调到包装部，永远别跟顾客见面。
最激烈的批评者，最爱挑剔的人，往往在一个抱着忍耐、同情的倾听者面前会软化下来！
静听者必须要有过人的沉着，在气愤的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物的时候也要静听。
一个例子是这样的：
纽约电话公司多年前遇到一个凶狠不讲理的顾客，这顾客使用最刻薄的言语辱骂接线生。
后来他又说电话公司印制假账单，因此他拒绝交费。
同时他要投诉给媒体，并向公众服务委员会提出申诉。
这个客人对电话公司有好几起诉讼。
电话公司最后派出一位富有经验技巧的“调解员”
，去拜访那位蛮不讲理的客人。
“调解员”
到那里后，静静听着那位喜欢争论的老先生发泄他满腹的牢骚。
对他说的话，电话公司“调解员”
都回答简短的“是！
是！”
并表示对他的委屈很同情。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！