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倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。
若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。
甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
（2）温和坚定地说“不”
。
当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候，说“不”
的态度必须是温和而坚定的。
好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。
同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”
让人容易接受。
例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。
在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会转而想其他办法。
（3）多一些关怀与弹性。
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动询问关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。
业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己无法配合时，这种主动的技巧更重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。
若只是敷衍了事，对方其实都看得到。
这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总之，只要你是真心地说“不”
，对方一定会体谅你的苦衷。
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