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凡是能体察下情，敬以待人，通情达理，和蔼可亲的领导，在群众中一般都享有较高的威望。
威严始终是管理阶层人士的一种气质。
作为行政主管，只有威严感是不行的，还得富有人情味。
下面是一个关于美国电话业巨头密西根贝尔电话公司总经理福拉多的小故事：
在一个寒冷的深夜，纽约的一条不是很繁华的道路上已经几乎没有车辆行驶。
这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。
路旁的一个行人十分狐疑，他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出来的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作‘一万人的好友”
，他与他的同事、下属、顾客，乃至竞争对手都保持着良好的关系。
这位富有人情味的企业巨子，事业如日中天。
作为企业的经理，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁。
它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。
所有富有人情味的上司必是善待下属的。
但是，上司要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。
所谓“恩”
，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。
要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高。
他会感到，上司是记得我的，我得好好干！
对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，考虑他们的饮食起居。
所谓“威”
，就是必须有命令与批评。
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