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把客户当成自己的朋友
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任何商业行为都有一个如何面对客户的问题。
精明的商人都要先交朋友，后做生意，先赚人气再赚财气。
这样，可以尽可能地减少商业摩擦和阻力。
其实这就是商场上的关系学。
能够正确处理好与客户之间关系的高手，往往能够在商场中长袖善舞，并能游刃有余地处理关于客户的各种利益关系，从而广结善缘、广泛合作，进而广开财路、广辟财源。
生意不只是单一的利益关系，不光是单纯的商务往来，它还伴随着人情往来。
因此，与你生意往来的对象也不仅仅是客户，他们同时也是你的朋友。
如果你能把客户当作朋友来对待，做足了人情，客户自然情动于衷而后发乎于外，你还愁没有生意吗？
因此，做生意之前，不要着急直奔主题，还是先和客户建立友情才是你当务之急c
1．了解客户的情况
要想与客户交朋友，首先必须了解客户。
既要了解他的性格特点与爱好，又要了解其家庭状况；既要了解他的目前，又要了解他的历史。
只有了解了客户，才能根据其特点，“投其所好”
地与其交往。
当然，了解客户不是一天两天的事，也不一定与客户交流几次就算了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。
一是察言观色。
一般来说，从一个人的言行举止，基本上可以看出他的性格与特点，看出他的为人处世如何。
因此，在第一次与客户的接触中，要善于当好“观众”
与“听众”
。
要注意观看客户的表情，多让客户当主角。
通过言语和表情来分析他属于什么性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。
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