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1．认真倾听
这是有效倾听的关键，也是实现良好沟通的基础。
要做到这些，你应该在与客户沟通之前做好充足的准备，如身体、心理、态度以及情绪准备等。
不良的动作、无精打采的样子以及消极的情绪等都可能使倾听收效甚微，会令客户反感和失望。
2．不要打断客户谈话
这一点很重要。
随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性，尤其是客户情绪不佳的时候，打断他的谈话无疑是火上浇油。
所以，你最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好更换话题。
3．适时做出必要的反应
沟通是双向的，即使是客户，也需要在倾诉过程中得到你及时的回应。
如果你不做任何反应，那就意味着客户的谈话平淡无味，也就无法使这次谈话继续下去。
因此，必要的回应可以让客户感到被认可，受到了重视。
当客户讲到关键处或停顿的间隙，你可以点头，适当给予回应，以激发客户继续说下去的兴趣。
4．不要反驳客户观点
在谈话过程中，客户的某些观点可能有失偏颇，也可能不符合你的口味，但是你要记住：客户永远是对的。
即使他不对，你也不能反驳他的观点。
如果你实在无法同意他的观点，可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更有利于销售的话题。
5．巧妙提问
由于种种原因，有些客户常常不愿意主动透露相关信息，这时你可以通过巧妙提问来引导他敞开心扉。
你可以通过开放式提问的方式，比如用“为什么……”
、“什么……”
、
“怎么样……”
、“如何……”
等疑问句来发问，以使客户更畅快地表达内心的需求。
客户会根据你的问题表达自己内心的想法。
然后，你就要针对客户的想法寻求解决问题的途径。
这时，你可以耐心询问，与客户一起商量，以便找到解决问题的最佳方式。
6．及时归纳客户的观点
这种做法，一方面可以让客户知道你一直在认真地倾听；另一方面，也有助于你正确理解客户的意见，从而使你更加有效地找到解决问题的方法。
总而言之，和客户做生意之前，先做朋友；与客户说话之前，先要倾听。
这样，你的订单就会不约而至。
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