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如何应对难谈的客户
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在同客户打交道的过程中，有时你不免会遇上几个难以应付的客户，无论你如何用心、如何真诚，口水也被你说干了，连石头也被你感动了，却无法让他买单。
对于这些客户，你就要另辟蹊径，寻找突破口，分清类型，灵活应对。
一般而言，这些客户各具特点，可以分成几种类型，一把钥匙开一把锁，对不同的客户，采用不同的方法。
各种类型的应对方法如下：
1．应对沉默寡言的客户
也许这类客户是最难对付的了，因为他不说话，所以你很难了解到他心里所思所想。
导致这种情况发生的原因，多数是由于他抱有戒备心理。
事实上，不爱说话的客户并非都是天生木讷寡言，你只要找到他关心的话题，投其所好，很容易就能与他拉近距离，对方也会乐意进行交谈。
你要激发他产生提问题的欲望，让其参与产品的讨论，并达成共识。
这类客户的最好应对方式是：你要主动发问，引导其开口说话，并从中想方设法找出其感兴趣的话题来。
只要他开口讲话了，然后再逐步引导深入，事情就有成功的希望。
2．应对爱说话的客户
这类客户多数是“直肠子”
．他讲话往往不顾及对方的感受，只要自己能把话说出来心里就很舒畅。
有的甚至认为自己见多识广，摆出一副根本不把你放在眼中的样子。
这样的人往往并无恶意，你只需要做到以诚相待，不必太在意他的话，以“迎合”
的方式来对待他是最明智之举，不必过多地解释和申辩。
你要及时从与客户的交谈中，发现其说话的重点。
你如果能抓住重点将话题深入，直接涉及问题关键点，促使讨论有重心，便可减少不着边际的“胡吹乱侃”
。
这类客户的最好应对方式是：你先耐心地“洗耳恭听”
，不要立即打断对方的话语，更不要表现出不耐烦，待时机成熟时再引开话题。
认真地做一个听众，尊重客户的说话方式和语气，这样便会少吃“闭门羹”
。
3．应对反应冷淡的客户
现代社会，由于大量的推销活动，许多人已司空见惯，对周遭事物冷漠以对，这样你就会很难和他们打交道。
这时，你要善于制造更多机会，创造更多的话题，才可以使气氛融洽。
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