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要营造一个轻松、愉快的洽谈氛围。
你不能紧张、胆怯，要保持亲切的笑容，交谈的语气要平稳，不要吝啬诚心的赞美和微笑，这些都是制造愉快洽谈氛围的好方法。
你也不一定一开始就去谈论自己的产品，而是找到客户感兴趣的话题和事物。
从客户的兴趣人手，自然，他就不会对你冷淡了。
这样做，也许产品在当时还没能得到客户的肯定，但客户对你的态度一定会因此有所转变。
你得到了客户认同就相当于已经销售了比产品还有价值的“产品”
。
在冷淡的场合中，你要能把“无趣的情景”
转化成“有趣的状况”
，还要永远保持一份旺盛的精力与活力，从始至终都以热忱感人。
4．应对不懂装懂的客户
不懂装懂的客户，表面上似乎是行家，实际上懂得不多。
这种类型的客户与其他类型的客户有所不同，表面上好像很容易应对，实则不然。
这类客户的自尊心特别强，自我表现欲也特别强，内心又相当傲慢，很在乎别人对他的看法。
缺少经验的人在应对这类客户时往往会揭穿他，让其下不了台；而有经验的人在处理这类客户时，不会当面揭穿他，而是照顾他的面子。
他有了面子，往下的事情才好谈。
这类客户的最好应对方式是：你一定要学会“肯定”
，即使是客户错了，也要保留他的说法，先顺应他，避免争辩。
让他有成就感，才能不受其排斥。
5．应对追根究底的客户
这类客户要么不开口，一旦开口就会问个没完。
有些问题甚至是翻来覆去问好几遍。
仔细分析，这类客户不外乎是害怕自己上当受骗。
面对这种情况，你先要了解和找出其顾虑的因素，然后针对其顾虑点加以相应的解释说明。
如果你还能就产品的效果和利益点与市场别的同类产品相比较，并详细说明其优势的话，不仅可以减少他的发问，而且会更具说服力，销售效果也会更好。
当然，这要求你一定要具备相当专业的知识，否则很可能会适得其反。
这类客户的最好应对方式是：你要找出他追根究底的真正原因所在，并且做到“不问不答、有问必答、百问百答”
，才有达成销售的可能，否则，他就很难对你和你销售的产品产生信任。
只有能充分地把握他到底了解多少，并加以有效的沟通，才不会弄巧成拙。
不管什么类型的客户，也不管他多么难以应付，你都不能失去耐心，也不能急躁，不要因此而加深客户防备、敌对的心理，不要破坏友好和谐的气氛。
你要始终记住一条：客户首先是朋友，然后才是上帝。
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