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一切围绕服务展开
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一个企业真正战胜竞争对手的重要因素是管理与服务，并不完全是人才、技术与资金。
上述三要素没有管理形不成力量，没有服务达不到目标。
人才、技术、资金都属于“硬”
性要素，都可以实行“拿来主义”
——直接引进、直接使用。
比如技术专利，支付一定的费用后就可以使用，就能立即提高产品的技术含量。
再如资金，缺乏时也可以通过多种方式进行直接或间接融资，拿过来后可以直接运用到企业运营中，提高企业效益。
但是，管理和服务却不能用“拿来主义”
解决。
服务，是指对客户提供的包括产品在内的所有服务。
为客户提供的服务质量是否优良，是一个企业核心竞争力是否强大的集中体现。
对企业而言，服务是广泛而复杂的，涉及企业的所有层面，是企业运营的核心指向。
越来越多的企业将进行“服务革命”
：一方面，由人来直接满足消费者需求的服务业越来越壮大；另一方面，不管是传统的制造业，还是新兴的信息产业，企业都越来越紧密地与消费者在一个需求多样化、竞争白热化的市场上互动——也就是说，所有的企业都在“服务化”
。
现在内地很多城市开放了香港自由行，如果你问自由行回来的人：“对香港感觉如何？”
大多数人都说：“香港人素质很高。”
你会奇怪地问：“你们只去了几天，怎么就能确认香港人素质高呢？”
他们说：“香港人服务很好。”
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