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顾客才是老板
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宝洁前总裁杜普里说：“顾客将是最终决定谁是市场赢家的仲裁者。”
在服务行业中，做得最好、最成功的当属沃尔玛。
在美国的非汽车零售领域，每1美元当中就有9美分是花在沃尔玛。
沃尔玛一天销售所耗费的购物小票打印纸带可以长达4000多公里，相当于从深圳到乌鲁木齐的距离。
沃尔玛在2003年一天的销售额就已高达5亿美元，这个数字比36个国家的国内生产总值还要高。
多年来沃尔玛一直雄踞《财富》500强之首。
这样一个传统的、可谓夕阳行业的零售商，为什么能取得如此的成功呢？
管理学之父彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造顾客。”
如果像传统的经济学家所说的那样，将企业的目的定义为追求最大利润，在现代社会，在如此激烈的竞争之中，这样的企业还可能长存吗？
企业就是要通过生产、创新、销售、服务，不断地满足顾客的需要，创造顾客。
企业的经营目标应该是一切从顾客出发，而不是从利润出发。
顾客至上这才是企业基业常青之本。
在沃尔玛的墙上有一条标语，第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客错了，请参照第一条。
沃尔玛强调顾客至上，在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。
沃尔玛的创办人山姆·沃尔顿说：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。
是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。
道理很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。”
老山姆在创办沃尔玛之初就有一个基本信条：“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”
卓越的顾客服务也正是沃尔玛区别于所有其他公司的特色所在。
沃尔玛公司不仅把“顾客第一”
作为口号，而且把它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。
如果你让客人仅是满意，他会选择谁还能让他满意；如果你让客人高兴，他会告诉他的朋友。
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