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每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在着重大的偏差。
如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真的可能性是相当大的。
所以，重要的决策一定要用书面方式来表达。
而书面信息沟通则具有一系列的优点：
首先，书面记录具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点。
一般而言，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期地保存下去，便于事后的查询。
一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式将其记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。
其次，书面沟通更加周密，逻辑性强，条理清楚。
书面语言在正式发表之前会反复修改，直至作者满意。
作者所要表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了个人情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。
其三，书面沟通的内容易于复制、传播，有利于大规模的传播。
当然，书面沟通也有缺陷。
首先，相对于口头沟通而言，书面沟通耗费的时间较长。
同等时间的交流，口头比书面所传达的信息要多很多。
此外，书面沟通还缺乏内在的反馈机制，不能及时地提供信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到。
即使被接收到，也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。
发送者需要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。
非语言沟通也是一种沟通方式，它是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
在礼节性拜访中，主人一边说“欢迎”
，一边不停地看时间。
客人便该知道起身告辞的时间已到。
事实上，在更多的时候，非语言的信息往往能够更有力地传达“真正的本质”
。
扬扬眉毛、有力地耸耸肩头、突然离去，这些都是非语言沟通，能够交流许多具有价值的信息。
激动人心的会议备忘录，甚至一字不漏的正式文件，都会使人读起来十分枯燥，因为它们抽去了非语言的线索。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安经过研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有百分之七是由语言来表达的，而百分之九十三的信息是由非语言来表达的。
非语言沟通内涵十分丰富，它包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
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