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身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。
早在两千多年前,古希腊哲学家苏格拉底即观察到了身体语言沟通现象,他明确指出“高贵和尊严,自卑和好强,精明和机敏,傲慢和粗俗,都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来”
。
人们首先可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达攻击、恐惧、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。
例如,在你最忙碌时,有位职员来造访,讨论一个问题。
你和他把这个问题解决之后,这位职员还是不走,并把话题转向社会时事。
你的内心里,很希望立即终止这个讨论而继续工作。
可是在表面上,你却很礼貌地听着,然后,你把椅子往前挪一下,并坐直了身子且整理你桌上的公文。
不管这举动是潜意识的抑或故意的,都反映出你的感觉并暗示这位职员“你该离开了”
。
谈话很可能因彼此间的默契,而获得结束。
除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题。
沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。
例如,美国总统克林顿十分注意在不同场合穿不同的服饰。
在外交场合,克林顿穿笔挺的深色西服,系深色的领带;而在会见选民时,他则穿浅色的休闲服,以显示亲民色彩。
副语言沟通是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑或者停顿等来实现的。
心理学家称这种非语词的声音信号为副语言。
最新心理学研究成果揭示,副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
一句话所表达的含义往往不仅决定于其字面的意义,而且决定于它的弦外之音。
语音表达方式的变化,特别是语调的变化,可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
比如一句简单的口头语“真棒”
,当音调较低,语气肯定时,表示赞赏;而当音调升高,语气抑扬时,则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。
物体的操纵是人们通过对物体的运用和环境布置等手段进行的非言语沟通。
在中国古代,如果主人在会客时端起茶杯却并不去喝茶,便是在暗示送客的时间到了。
在今天的企业中,也会经常看到这样的场景:有位车间主任,他在和工长讲话的时候,随意地拾起一小块纸屑。
他刚一离开,工长就命令全体员工加班一刻钟,清理车间卫生。
而实际上车间主任并未提到关于清理卫生的任何一个字。
总之,尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用,但是,事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。
概括地说,非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言沟通的作用,而且在某些情况下,还可以直接替代语言行为。
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