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3.提问的分类
美国沟通专家把提问分为两种方式：一种为开放式提问。
回答这种提问，不能用简单的“是”
或“不是”
来回答，回答结果一般无法预料，如：
甲：“我对公司本月销售额很不满意！”
乙：“为什么？”
另一种为闭合式提问方式。
经常提问“是否”
、“是谁”
、“什么时候”
等问题，其结果往往可以控制，与预期结果十分相近。
倾听中，这两种方式是相互运用的，其作用各有千秋。
开放式提问气氛缓和，可以自由应答，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经，另外，也可用开放式问题作为正式谈话的准备，如“最近怎样”
，然后很快开始实质问题的交谈。
相比较而言，闭合式的提问使用机会更多，其优点是可以控制谈话及辩论的方向，同时还可以引导和掌握对方的思路。
但运用不当的话也会使人为难，气氛容易紧张。
为了求得最佳效果，两种方式应综合运用。
使用何种提问方式要因地、因时制宜，这也需要很高的艺术和技巧。
沉默倾听，还可以获得如下效果：
（1）能松弛彼此紧张的情绪。
若对方情绪化地说了一些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳，就犹如火上浇油，事情越发展越严重。
这时若利用沉默倾听的战术，有利于平复双方的情绪，也给对方自省的时间，继而改变态度。
（2）能促进思考。
适时创造沉默倾听的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起他人恐慌，促使他意识到错误，继而改变态度。
此外，沉默倾听片刻也是一个给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。
（3）可控制自我情绪。
在自己心生怒火的时候，开口说话极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默地倾听可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。
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