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从抱怨中发现问题
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美国管理学家小克劳德·乔治说：“有效地进行适当的意见交流对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。”
有抱怨并不可怕，因为我们可以从中发现很多需要改进的地方，这对于你个人或是企业来讲都是有益的。
员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，经理人员绝对不可掉以轻心，漠然视之。
员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们却会在其抱怨无人听取又没人考虑的情况下辞职。
因为他们感到自己的人格受到了侮辱，感到无法接受。
如果你希望员工愉快、满腔热情地工作，你就应当多花点时间倾听他们的诉说，多花点时间听一听员工的抱怨，这对你是有益无害的。
你的员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。
如果认为员工对某一事情表示不满，就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那你就大错特错了。
抱怨是在老板对待员工方式不当时发出的怨言。
不满并不意味着不去想。
实际上，正是抱怨和不满，才会使你意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。
在这种情况下，生产效率肯定会受到严重的影响。
有抱怨并不可怕，可怕的是不能从中发现问题，不去解决问题。
面对员工抱怨，你必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
面对抱怨，你最好要做到以下几点：
（1）要查明原因。
如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某一些职位薪资不尽合理。
经理人要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。
倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。
（2）你要设身处地，变换角色地想想事情为什么会发生，避免因操之过急而引起的矛盾激化。
你应当做出一种姿态向员工的抱怨敞开大门。
即使一时没空，也要约定一个时间让他来说。
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