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在星巴克咖啡店，顾客能找到充满活力的为自己煮咖啡的人，能找到不厌其烦教自己喝咖啡的人。
星巴克要求服务人员在教顾客饮用咖啡时，目光必须自然地注视着顾客的眼睛。
同时，顾客还可以喝到任何一种咖啡，可以随意谈笑，甚至挪动桌椅随意组合。
关注于体验这一细节时，星巴克更擅长营造咖啡之外的体验：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和的音乐等。
通过这些，星巴克把一种独特的格调传送给顾客，这种格调就是浪漫。
星巴克努力通过每一个细节，把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉浪漫化。
企业只有认识到出众的细节对产品的重要性，将创造性融入到产品的每一个细节中，才能使产品独具特色，由此企业才能从业务活动中获得更多的收益。
谁要认识不到细节的重要性，不把细节个性化当做个人品牌的核心，就很难创造出真正与众不同的品牌，获得更大的成功。
这是因为，细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出一些独特的、珍贵的和令人渴望的东西。
品牌即是储存于浪费者头脑和心目中的观念。
在很久以前，人们就开始了这样的努力，于是有了“奔驰”
、“宝马”
、“可口可乐”
、“麦当劳”
、“迪斯尼”
以及“芭比娃娃”
。
这些品牌本身就是独一无二的，它们带给人的感受也是不同的。
正是这种与众不同让它们经久不衰，风靡全球。
为了加强细节改变的效果，星巴克在员工工作培训中付出了艰苦的努力，抓住每一个关键细节大做文章。
星巴克的培训内容主要包括：
（1）基本的和特色的咖啡知识；
（2）怎样充满热情地将咖啡知识与其他人分享；
（3）一般的家务活动，基本的和超级的客户服务；
（4）星巴克为什么是最好的；
（5）关于咖啡豆、咖啡类型、混合、生长地、地区、烘烤、配送包装等细节；
（6）怎样用正确的方法闻咖啡和饮咖啡，以及舌头的哪个部位对它最敏感；
（7）描述咖啡的味道——唤起人们的知觉并使用一套全新的词汇，熟悉咖啡的芳香、酸度、观感和滋味；
（8）快速地回答客人所提出的问题并谈论咖啡。
在21世纪的新时代，品牌已成为一个企业生存和发展的最大法宝。
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