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“极速之旅”
的感悟
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今天市场竞争日益激烈、残酷，如果商家仅满足于粗放式经营，任何细微的东西都可能成为“成大事”
或者“乱大谋”
的决定性因素。
家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入等等。
如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
服务更需从点滴做起。
在香港的旅游旺季，景点到处挤满了来自世界各地的游客。
海洋公园内，游乐设施前面都排起了长龙。
一位游客来到“极速之旅”
门口，排队的长龙已经蜿蜒绕了好几圈。
工作人员告诉她，轮到她大概需要45分钟。
排队有个专门的凉亭，倒也晒不着太阳，还能吹着海风。
这时候，一位服务小姐突然走过来问她：“小姐，您是一个人吗?”
“是啊！”
“对不起，刚才我不知道。
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