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从客户抱怨中找缺陷
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龙有九种，种种个别。
商家在商场上立门面，难免同各种客户打交道。
通情达理的有之，胡搅难缠的亦有之。
在与客户进行交易的时候，如果客户大为不满，就可能会发火，大声指责你的服务不够好、你的商品有问题。
客户就是上帝，所以面对发火的上帝，我们千万不能顶撞，更不能与之舌战。
否则，就会失去这个客户，生意也就做不成了。
在日常生活中，我们如果受到责骂，很难做到逆来顺受地忍让。
可是，在面对客户的时候，你必须要有十足的耐心与忍耐力，哪怕对方是无理取闹，你也不要与其针锋相对。
那么，遇到这种情况，该怎么办呢?那就是寻找事情的原因，并站在客户的立场上去解决问题，给客户一个满意的结果，这样，对方就不会再为难你了。
只要对方只是发火，并没有说断绝往来的话，那么，就证明事情还有挽回的余地，只要努力，就能消除客户的不满，并留住这个客户。
许多情况下，客户即使说出了诸如“不再来往”
这样的话，我们还是要努力挽回的。
客户表面上看来大闹情绪，似乎再也没有挽回的余地，不过，我们还是有可能通过耐心的努力，使其改变态度的。
松下担任松下电器公司总经理时，有一次客户对松下的职员说了断绝交易的话，这个职员脸色发青地向松下报告：“因为某种原因，所以这位客户非常生气，他说今后不愿再与我们交易了。”
松下听到报告时，虽然知道这件事非常严重，但并没泄气、失去耐心，而是细心地询问事情的经过，才知道对方发怒，只是由于没有明白松下电器的想法而造成了误解。
于是松下对他的职员说：“麻烦你现在马上到客户那里去，把我们的想法重新加以说明，让他们知道我们的用意——在根本上是考虑到对方的利益和立场的，所以请不要因为对一部分的不满意，就全盘否定我们的方针和诚意。
你要把我们整个方针、情形，详细地说一遍，你可以告诉对方说：‘我回公司已见过总经理，是他要我说这些的……’”
这个职员回到客户那里，很耐心地把松下公司的方针说给对方听，结果，那位本来不愿和松下公司再交易的客户说：“你们总经理真的这样说吗?我现在已经明白了，如果事情真是这样的，我可以再重新考虑，今后双方还是多来往吧。”
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