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这位本来要与松下公司断绝交易的客户，又继续双方的交易了，而且还成为松下的有力支持者之一。
只要是客户发了火，就证明我们的服务存在着缺陷或客户对我们存在着误解，我们的生意就面临着危机。
要想解决问题，必须有耐心；真诚。
全力地去解决问题，给客户一个满意的结果，如此一来，同样会将坏事变成好事。
在经营过程中，顾客免不了要有各种的过错和闪失，商家如何处理这类事情，将直接影响到生意的好坏。
从以下两个正反事例中，我们就不难看出哪种方式更可取。
李女士带着儿子到家附近的商厦购物，由于孩子不慎碰了陈列架，将陈列架上待卖的空热水瓶碰掉在地。
李女士见状，一而训斥儿子，一面慌慌张张地将热水瓶拿起来，然而，瓶内的内胆已经破裂了。
这情况被一位女店员看到，她便大声叫嚷：“王经理，不好了!”
这时，不远处很快走来一位中年男士，他不由分说便开始训斥李女士，口气很严厉，而且要她一定买下这个被摔破的热水瓶。
李女士提出买一个热水瓶胆作为赔偿，但是，王经理仍然不依不饶。
无可奈何的李女士只好按原价把破热水瓶买走了，但从此后，她再没登过这家商厦的门。
还有这样一个例子，有一位教授在一家超市购物时，不慎将放置不稳的酒瓶碰翻了，顿时酒瓶破裂，酒洒了满满一地。
他心想：这下该赔偿人家了。
他主动走上前去向店员道歉，并表示要赔偿商店的损失。
然而出乎他意料的是，那位店员并没有责备他，而是边安慰，一边给值班经理打电话，讲述了这件事情。
然而，令这位教授预料不到的是，经理出来后满脸堆
笑，并没有责怪顾客的意思，他说自己已经了解了实情特意出来向顾客赔礼。
说完，他便拿出手绢为教授擦掉酒污，并谦逊地说：“是我的店员没将货架放稳当，让您受惊了，责任全在我们头上。”
后来，经理，一直陪这位教授购完货，并亲自将他送出商场。
临走时，教授已经买了许多货物回家。
以后，教授成了这家超市的常客。
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