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那么，当顾客购物时不慎损坏了商品，经营者应该如何去对待呢?这里边，要重视几个细节的处理。
1．尊重、体谅顾客
任何一位顾客都不会故意要损坏商品，因此，经营者在处理这类事情时，不能一味地责难顾客，不能将一切责任全部推在顾客身上，而是应该站在顾客的立场看待事情。
不应该责怪、刁难顾客。
2．含蓄、委婉地安慰顾客
顾客购物时，偶尔发生了失误，一般都会感到不安，而且许多顾客还希望经营者为他提供解释、说明的机会，顾客的这种要求，经营者要充分理解，不可追究顾客的责任。
并且，还要详细聆听顾客的心声，解除顾客的不安心理。
3．店方应尽力承担商品的损失
对于一家商店来说，都有两种潜在的顾客，一种是长久的顾客，另一种是暂时的顾客。
那么，经营者应该如何对待这两种顾客呢?既要留住长久顾客，又要将暂时顾客转变为长久顾客。
这就要求经营者不能只看重眼前的利益。
而应当将眼光放的长远一些。
宁吃小亏，将来总会有回报的。
顾客不将商品破损，无论责任在顾客抑或商店，商店都
不应该刻意让顾客赔偿。
当然，如果是贵重品或特殊商品那就要另当别论。
但凡商家能够承担起的，都可以承担。
这总比广告费来的划算。
要知道，良好的口碑，对顾客的格外关照，这是花多少钱也买不来的广告效应。
这样，不仅能得到顾客的青睐，还为下一次购物开了好头。
在交易，顾客犯错误的事情是不可避免的，刻意的指责顾客，将会使交易失败。
只有以宽容的胸怀，包容、理解顾客，才能赢得顾客的光顾，进而为你增加财源。
一两件不值钱的商品并不重要，顾客的信任与忠诚度才具有永久的价值。
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