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细节，是实施服务的关键
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如今，市场竞争异常激烈，各大厂商无不在服务细节上下功夫。
如春兰的“大服务”
概念，海尔的“星级服务”
、“个性化零距离服务”
，荣事达的“红地毯服务”
，每个有关服务的营销计划都显得非常诱人。
在服务系统的构造上，许多企业早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金的投入在逐步上升。
其目的都是为了赢取顾客。
服务观念受到许多企业的重视，但服务并不是企业的长久优势，服务同样也会面临同质化。
以家电为例，你承诺两年保修，我就承诺三年，你二十四小时送货上门，我就承诺十二小时上门。
那么，怎样才能赢得顾客的忠诚度呢？只有在服务细节上下功夫了。
完善的服务是企业生存和发展的根本保证。
随着技术的进展迅速，各种商品之间的差异化越来越小，服务工作的重要性愈加突出。
正如美国雷维特教授所言：“未来竞争的关键不在于工厂能生产什么产品，而在于其提供的服务的多少。”
因此，企业要想发展壮大，要想基业长青，必须尽可能地为消费者提供质量更上乘的服务。
德国奔驰汽车赢得顾客的秘诀，不仅仅在于其质量卓著，还在于其良好的细节服务。
汽车在行驶一定的里程后，大多需要维修和保养。
为此，奔驰公司在本国设立了1700多个服务站，雇用5．6万人做保养和维修工作。
在公路上，平均每25公里就有一家奔驰车服务站。
在国外的171个国家和地区，奔驰公司有3800个服务站。
维修人员技术熟练，态度热情，车辆检修速度快，细致到位的售后服务。
为奔驰赢得了大批忠诚的消费者。
要想把服务落到细节处，必须对顾客进行详细的周密的调查，了解顾客期望本企业提供服务的细节。
同时了解竞争对手的服务内容，作为自己改进服务细节的参考，然后对自己收集到的数据和信息进行综合分析，建立服务标准，细节服务规范，这样才能保证服务的有效落实。
一般来说，服务的主要内容是指售前、售中和售后服务。
在这个过程中，细节是实施服务的关键。
可以说，服务是一项非常具体而又需，要细心的工作，顾客对服务的要求通常是苛刻的，需要百分之百的满意。
某种意义上说，服务就是细节的服务在企业都在高喊各种服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务标准时，谁能在细节上做得最到最好，谁在顾客心目中的形象才会最好，赢得客户才会最多。
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