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他说他们设计了一个程序。
现在每天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”
，然后输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。
第二天他给顾客打包时，就把这些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”
纸条打到买主的购物包中。
一个月后，那家连锁店的经理打电话告诉我：“芭芭拉，今天发生的事真让人不可思议!今天早上我到店里，发现约翰尼的结曲台前排队的人比其他结账台多三倍!我于是大声嚷道：‘多排几队!不要都挤在一个地方!可是没人听我的。
顾客们说：我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”
经理还说有个妇女走过来对他说，“我过去一个礼拜来一次商店。
可现在我一路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。”
经理最后说，“你想想现在我们连锁店中最重要的人物是谁?当然是约翰尼!”
三个月后，那个经理又给我打来电话。
他说：“你和约翰尼改变了我们连锁店!现在在我们的花店，员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰，他们会到街上把它们给一个老太太或是小女孩戴上!一个卖肉的员工是斯努比的发烧友，他买了五万张斯努比的不干胶画，贴到每一份他卖出的货物上。
现在我们的员工和主顾都感到有趣极了!”
这就是一种工作精神。
（芭芭拉·艾·格兰兹）
现在我们许多商家服务的出发点是获取利润，还不是让顾客愉快和满意。
角度错了!
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