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的典型代表。
在实践中，海尔建立起了一个“日日清”
控制系统，每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查。
案头文件急办的、缓办的在快要下班之前都要安排好。
“日日清”
系统包含两个方面：一是“日事日毕”
，就是当天发生的种种问题，在当天搞清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，避免问题累积，保证目标得以实现，例如1人使用的“三卡”
，就是用来对每个人每天对每件事的日清过程和结果进行记录的；二是“日清日高”
，就是对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1％，70天工作水平就能够提高一倍。
客户对任何员工提出的任何要求，对海尔的客服人员而言，不管是大事，还是“鸡毛蒜皮”
的小事，在客户提出的当
天，工作责任人必须给予答复，与客户就工作细节协商一致，接着毫不走样地依照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。
倘若遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己无法解决时及时汇报。
无独有偶，世界著名零售商场沃尔玛有“日落之前”
原则，与海尔“日日清”
控制系统极为相似。
所谓“日落之前”
原则，指的就是今天的工作必须在今天的日落之前完成。
对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不拖延推迟到第三天。
“日落之前”
原则的核心意义就是立即服务。
这项原则源于公司的创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能完成的工作，为什么要把它拖到明天呢?”
如今，“日落之前”
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