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以征询的方式促成销售(第3页)

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这种问法传递给对方的信息是我们对他的关心。

如果这句话反过来说:"先生,这些货物是我们明天派车送到府上好呢,还是您今天顺手带回去?"顾客可能认为我们图省事,怕麻烦,一气之下“买意”

全无,我们的生意也就因一句话而泡汤了。

2.连攻法

所谓“连攻法”

,是指如果在促成之际,顾客提出拒绝、反对意见的时候,我们不要为其所影响,照样积极热情,一而再、再而三地用各种方法去促成。

只要有百分之一的成交机会,我们就要做百分之百、甚至百分之几百的不懈努力。

但不能鲁莽行事,要讲究方式方法。

“连攻法”

实际上是连续攻心的方法,它的具体实施的程序如下。

其一,先承认对方的立场是正确的,也就是说,先与对方肩并肩地站在一条战线上来看问题,其目的是达到彼此心理相容、缓冲“拒绝”

情绪。

其二,把对方拒绝的理由,分解成若干个相互关联的小问题,并向对方提问,用以动摇他原来的立场。

其三,待顾客答话后,我们再婉转而清楚地说明自己的看法,并指出顾客的利益所在。

目的是把顾客接受我们的商品,变成一件理所当然的事,而进一步促使对方下定决心。

其四,鼓励顾客再提出不同的意见。

其五,在此基础上,赶紧促成交易。

这里有一个例子,推销员向顾客推销煤气炉。

顾客:“240元钱一只,太贵了。”

(拒绝)

推销员:“240元也许是贵了一点儿,您的意思是说,这炉子点火不方便,火力又不大,煤气浪费多,恐怕用不长,是不是?”

(首先承认对方的立场,然后把对方的抽象的立场转换成具体的有关商品本身的性能问题,因为这些是可以检验的。

同时,商品的价格高低,只有与商品的性能联系在一起,才有个客观的标准。

否则,何以为贵,何以为贱呢?)

顾客:“……点火还算方便,但我看它煤气会消耗很多。”

(请注意,顾客的拒绝已从“价钱太贵”

,缩小到“煤气消耗太多”

推销员:"任何一个用煤气炉的人都希望能用最少的气,办最多的事,因此,您的担心完全有道理。

但是,这种煤气炉在设计上已充分考虑到顾客的要求。

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