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我表示佩服他管理这些房产的本领，并且说我真想再续住一年，但是我负担不起房租。
“他像从来不曾听见过房客对他这样说话。
他简直不知道该怎样处置。
随后他对我讲了他的难处，以前有一位房客给他写过40封信，有些话简直等于侮辱，又有一位房客恐吓他说，假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。
他对我说：‘有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。
’然后不等我开口，他就替我减去一点房租。
我想能多减点，我说出所能负担的房租数目来，他二话不说就答应了。
“临走的时候，他又转身问我房子有没有应该装修的地方。
假如我也用其他房客的方法要求他减房租，我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。
我之所以胜利，全赖这种友好、同情、赞赏的方法。”
与人争论，就如同斗鸡，双方越斗越猛，对解决问题却毫无益处。
故事中的律师如果也像其他的房客一样，把房东狠狠地批评一顿再要求减租，结果会怎么样呢？房东一定会反驳律师，说自己的房子有多么好，有多少人等着租赁，两人也会因此闹得不高兴，当然房东绝对不会减去一分钱的租金。
幸好律师使用了一种聪明的办法，他先赞美了房东的精明能干，接着又表示了对房子的喜欢，最后再说自己觉得房租太贵，在这个过程中，房东完全对他撤去了戒心，因为两人的谈话始终在一个友好的气氛中进行，没有任何争执。
律师得到了他期望的结果——房东减少了租金。
美国总统威尔逊说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远，我们的意见不同之点少、相同之点多，并且只需彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”
贝鲁特是一家企业的所得税顾问。
有一次，为了一笔关键的8000美元，他和一名政府的税务稽查员争论了两个小时。
这8000美元实际是应收账款中的死账，没法收回来，所以不该征所得税。
可那位稽查员却执意要收。
那位稽查员傲慢、冷酷，而且固执。
越和他争执，他就越顽固。
贝鲁特知道这样争执下去，是不会有结果的，于是，他改变了策略，他开始想法称赞这位稽查员，他说这件事比起其他要处理的重要而困难的事情，真是不值一提。
贝鲁特说自己对税务问题的研究大多是来自书本上的死知识，而稽查员的工作经验丰富，知识全是实际工作经验的总结。
他真羡慕这样的工作，那会学到很多知识。
这些话使稽查员在椅子上坐直了，长时间地谈论他的工作，并说起了他的孩子。
当时的紧张气氛一下子就缓和了。
到临走时，稽查员告诉贝鲁特他要考虑一下这个问题，几天以后再答复。
三天后，稽查员给贝鲁特打来了电话，那些所得税他决定不征了。
在这个例子中，贝鲁特为了达到自己的目的，先后用了两种方法：与人争辩；有话好好说。
使用前一种方法时，那位稽查员变得越来越顽固了，而使用后一种方法时，稽查员却被软化了下来，他不用拼命坚持自己的立场，最后贝鲁特取得了成功，稽查员放了他一马。
与人交往中，如果你在情绪激动时和人争论一场，你的气也许会随之消失，但你那种挑战的口气、敌意的态度，会使他赞同你的意见吗？如果贝鲁特自认有理，与那个稽查员争论不休的话，那最后可能是另一种结果了。
我们绝不可能用口头的争斗改变任何人的思想，绝大部分的争论，都会使对方更加坚持自己的立场。
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