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有时无声的行为更甚于有声的批评。
有一个大老板开办了许多大商店。
他每天都到其中一家商店看看。
一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西，谁都没注意到他。
售货员站在柜台的另一边正在聊天。
这时，这个大老板没说一句话，迅速站到柜台后面，给顾客拿了要买的东西。
他的行动是对售货员严厉的批评。
（3）语气亲切，勿武断生硬
有什么样的态度就有什么样的用语。
如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。
有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”
“你不应该这样做……”
仿佛只有他的看法才是正确的，这种自以为是的口吻只会引起人的反感。
可见批评人颇具学问，批评得当，对方会非常感激你，批评不当，便会自取其辱。
所以批评别人时，应在善意的批评声中透出人情味，这样才能更好地达到我们预期的效果。
5.有话好好说
【社交魔方】
风和太阳争执谁的力量大，风说道：“我能证明我的力量大，看！
地下正走着一个身披大衣的老者，我能比你更快地使他把大衣脱掉。”
于是太阳躲进乌云，风使出他的威力狂吹，但是风吹得越大，那老者越用手拉紧他的大衣。
最后风筋疲力尽了，停止了。
太阳从云彩里走出来，开始对着那老者和气地笑。
不久那老者便用手拭他前额的汗并将大衣脱去。
于是太阳对风说：“仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。”
与人沟通互不相让，就会使要解决的事情一拖再拖，这对双方都没有好处。
但如果你能遵循和睦的原则，万事以理沟通，那么事情就会得到圆满而快速的解决。
某律师嫌房租太高了，要求减低一点，但是他晓得房东是一个极固执的人。
他说：“我写给房东一封信说，等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家。
假如房租能减低一点我就继续租下去，但恐怕很难，别人住后也曾经交涉过都没成功。
许多人对我说房东是一位很难对付的人。
可是我自己心中说：‘我正在学习如何待人这一课，所以我将要在他身上试一下，看看有无效果。
’
“结果，房东接到我的信后，便带着他的租赁契约来找我，我在家亲切招待他。
一开始并不说房租太贵，我先说如何喜欢他的房子，请相信我，我确是‘真诚的赞美’。
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