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第四章 生产和服务的秘诀(第5页)

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A型车重1250磅。

最轻的是N型车和R型车,它们的重量为1050磅,但它们都敞篷车。

最重的车是六缸发动机汽车,重2000磅,目前的车重为1200磅。

实际上T型车没有一个部分不是已经在以前的这种或那种车型里包含的,每一个细节都经过了实践的检验。

对于它是否能成功这点,并没有任何侥幸心理。

它肯定能成功,它没有不成功的理由,因为它不是以一日之功制造成的。

它包含了那时候我能用于汽车的一切,再加上材料,这些材料是我第一次能够获得的。

在1908—1909年,我们推出了T型车。

公司那时已经创办5年了。

最初工厂的面积只有0.28英亩。

我们在第一年雇用了311人,制造了1708辆汽车,有一个分厂。

到1908年,工厂的面积增加到2.65英亩,我们拥有了自己的大楼。

雇用人员的数目增加到1908人,我们制造了6181辆车,有14家分厂。

这是一家很兴旺的企业。

在1908—1909年度,我们继续制造R型车和S型车,四缸敞篷车和小客货车,这两种车型在前一年非常成功,售价为700美元和750美元。

但T型车把它们全部扫除掉了。

我们卖了10607辆车—比任何一家汽车厂曾卖过的都多,旅行车的价格是850美元。

在同样的底盘上我们装配了售价1000美元的市内汽车,售价825美元的小客货车,售价950美元的双门厢式小客车,售价950美元的单排座敞篷轿车。

这一年度最后向我证明,是该用力推行新的政策的时候了。

在我宣布政策之前,销售人员被巨大的销售量刺激,认为只要我们制造更多的车型,就能创造更大的销售量。

这真是奇怪,一旦某项产品取得成功,怎么就会有人想出只要把这项产品改成不同的东西,就会更加成功。

有一种随着时尚乱走的倾向,把一件好端端的产品改变从而毁了它。

销售人员坚持增加车型。

他们听从百分之五的特殊顾客,这些顾客能够说出他们需要什么。

他们忘记了那百分之九十五的顾客,这些顾客只是购买,不作任何挑剔。

没有企业能够改进,除非它尽最大努力地听取抱怨和建议。

如果服务中有什么缺陷的话,必须马上进行认真调查,但当建议只是关于款式时,一个人就得弄清楚它是不是纯属个人奇思怪想的呼声。

销售商总是倾向于迎合奇异的趣味,而不是对他们的产品有充分的了解,从而能对那些有奇思怪想的顾客解释,他们将满足其每一项要求—当然,前提是他们能接受满足这些要求的条件。

因此在1909年的一天上午,没有任何事先的透露,我宣布在以后我们将只生产一种车型,这种车型就是T型。

所有的车的底盘都完全一样。

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