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卡耐基认为,拼命地指示他人是没有什么好处的。
从内心来讲,每个人都喜欢指挥他人而不是听命于别人,但出于工作的安排,非得有人去命令他人,也有人要听命于别人。
然而问题是有些人的命令让人根本难以听下去,更别说从内心接受了。
一般来讲,当我们命令他人时,最好多一些疑问句而非祈使句,让对方感到你既是在征求他的意见,同时也是在安排他去做某事,并且要求一定要完成。
著名的资深传记作家伊达·塔贝在写《欧文·杨传》的时候,曾和一位与杨先生共事三年的人谈话。
这位先生宣称,他从未听过杨指使别人——他只是建议,不是命令。
譬如,欧文·杨不会说“别这么做,别那么做”
或“去干这个,干那个”
,他只会说“你可以考虑这样”
或“你觉得那样有用吗”
。
他常常在口授一封信之后说:“你觉得这样如何?”
在接过助手写的信之后,他会说,“也许这样写比较好些。”
他不教助手做什么,而让他们自己去做,让他们自己在错误中学习。
这种办法容易让一个人改变自己原有的观点,保持个人的自尊心,给他人一种自重感,这样他就会与你保持合作,而不是反对。
无礼的命令只会导致长久的怨仇——即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。
宾州有位教师丹·桑塔雷利讲述了这样一件事:有个学生把车子停在不该停的地方,挡住了别人的通道。
有个老师冲进教室很不客气地问:“是谁的车子挡住了通道?”
等汽车主人回答之后,这位老师恶声说道:“马上把车子移开,否则我叫人把车子拖走。”
这个学生是犯了错,车子是不该停在那里。
但是,从那天开始,不只那个学生对老师心怀不满,甚至别的学生也常常故意捣蛋,使那位老师没好日子过。
如果这位老师换一种方式处理,结果会如何?如果他心平气和地问:“谁的车挡住了通道?”
然后建议这位学生移开车子,好方便别人进出,相信这个学生会很乐意这么做,也不致引起其他学生的公愤。
这位老师实在应该像下面一则故事中的麦当劳先生学习。
南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理伊安·麦当劳。
他的工厂专门制造精密仪器。
有人愿意向他们订购一大批货物,但要麦当劳先生确定能如期交货。
由于工厂进度早已安排好,能否在短时间内赶出一大批货,连麦当劳也不敢确定。
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