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伍考克想了想，走上前去，对那位拿相机的人说：
“你对我们的活很关心吗？”
“是的，我想我母亲会更关心。
她是你们公司的股票持有者，她了解了你们公司之后，应该知道买你们的股票是个错误。
多年来，我一直对她说你们公司过于铺张，这下可以证明了。
况且报纸也许想得到这些照片。”
“我想如果我站在你的角度，也会有一样的感觉。
但这一次情况不一样……”
迪恩·伍考克向那人说明是他们刚换了干活的人，公司因此很注意，才会这样。
他还保证，普通状况下只要两个人就足够了。
于是，那个家伙收起相机，握着伍考克的手，对他的说明表示了感谢。
伍考克就这样挽救了公司的声誉。
杰拉德·文斯是新罕布什尔州李特顿市我们培训班中的一个学员。
他说他曾用友好的姿态，解决了一个索取赔偿的案子。
他说：“今年初春，地面上的冰还没有化，就下了一场大雨，雨水不能流到水沟里，却流向我刚盖好的新房子。
“雨水渗入房屋底层的水泥地板里，地板裂了，水淹没了地下室，损坏了里面的东西。
要花两千多美元来维修，但我在这方面没有投保。
“我很快发现了建筑公司的问题。
他们忘了建排水沟，所以水才会淹到地下室。
在往建筑公司赶的时候，我思考着怎样用我在培训中学到的东西来解决问题，我知道我是不能发火的。
我进了他的办公室，先和他说他前不久到西印度群岛度假的事。
当我觉得差不多了，我才说起地下室进水的问题。
他马上答应解决这件事。
“没过几天他打来电话，说他不但会负担修理的钱，还要把排水沟给建起来，以免再被水淹。
“即使是他们的错误，可假如我不一上来就用和解的姿态的话，事情就没这么容易了。”
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