天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
销售就是服务
banner"
>
著名管理大师彼得·德鲁克认为：企业的两大生产性功能是行销和创新，所有其他工作都只是成本。
德鲁克明确提出：“任何企业都有两个基本功能，而且也只有这两个基本功能：行销和创新。”
创新可能表现在更低的价格上，可能表现在更新更好的产品上，或提供新的方便性、创造新需求上；有时则是为旧产品找到新用途。
如果说创新是企业成长之魂，那么，销售则是企业的第一功能。
首先，企业之所以有别于其他组织，是因为企业会行销产品或服务，而军队、学校、教会或政府都不会这么做。
其次，没有了销售，企业的一切工作也都失去了价值。
唯有实现销售，企业的工作才能体现出成果。
那么销售又是什么呢？销售无非就是让企业的成果，具体地转变为满足顾客的需要，能服务于顾客。
所以销售就是服务，而服务就是爱。
海尔总裁张瑞敏说：“用户的抱怨就是企业最好的礼物。”
用户的抱怨帮助我们改进产品和服务，能帮助我们修炼自身，是顾客送给我们最好的礼物。
星巴克公司经常派出秘密顾客，检查所有服务标准是否得到遵守。
不论出现什么情况，星巴克都奉行“只需说是”
的做法。
即便客户偶尔点错了饮料，也可以获得免费的饮料券。
星巴克的信条是：体验出色的服务就像喝好酒一样，一旦品尝过陈年美酒，你就会觉得10元一瓶的酒简直难以下咽。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！