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所以星巴克总是竭力让顾客体验最好的，最好的产品，最好的服务。
当顾客体验到出色的产品和服务时，他们就会开始领悟并欣赏公司已经建立起来的产品制度和服务制度，并成为公司永久的忠诚顾客。
用心才能换心，用爱才能换爱，用爱的服务才能换来爱的忠诚。
古希腊诗人西塞罗说：“付出你的爱吧，让它生根、成长，这样你才能收获果实啊！”
当顾客已经说很好了，你还要更好；当顾客已经说很棒了，你还要更棒！
下面是山姆，沃尔顿在20世纪80年代中期，通过卫星电视和十多万名沃尔玛同仁一起发下的誓言：
“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’。
请跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边三米时，我会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。
我敢向山姆发誓。”
沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是：“太阳下山原则”
和“三米微笑原则”
。
“太阳下山原则”
是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出特殊的要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。
尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准。
“三米微笑原则”
不管是乡下的连锁店，还是地处闹市区的连锁店，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须面带微笑，看着顾客的眼睛，主动打招呼，同时询问能为他做些什么。
而且，对顾客的微笑还有量化标准，微笑要露出“八颗牙齿”
。
在这位创始人看来，微笑服务，只有达到露出八颗牙的程度，才可把热情表现得完美。
沃尔玛制胜的法宝就是便宜和服务。
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