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在回去的路上大家都很少说话。
另有一次，美琳·凯和另外一些推销员因工作出众，受到公司总裁接见。
排了很长时间的队，总算轮到美琳·凯了。
但是当玛丽·凯兴奋地与总裁握手时，美琳·凯却伤心地发现，总裁根本没有注意她，他的目光正越过她，看她身后还有多少人。
这一发现让美琳·凯非常沮丧，很长一段时间她都没精神工作。
反思前车之鉴，许多企业在教训、经验中找到了解决方法，找到了成功的概率：以人为本，细节管理，提高员工的满意度，提高企业的凝聚力。
事实上，许多时候，以人为本的管理理念并不需要太大的变革，只要企业在一些细微的地方下点功夫，注入关怀，员工就会深受感动。
美国总统胡佛执政期间（1932年5月），25000名第一次世界大战的退伍军人请愿，要求给予“退伍军人补助金”
。
政府与他们进行了多次对话，但终未能达成一致意见。
最后胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并于7月28日出动军队将退伍军人们强行赶出了华盛顿。
但事情并没有因此结束。
富兰克林·D罗斯福上台后，退伍军人又以更大的声势来请愿。
同样，几次谈判未果。
最后，罗斯福与其夫人埃利诺商量后决定由埃利诺出马。
埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍军人居住地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一个人下了车，没有丝毫犹豫地踏着很深的泥水，微笑着向退伍军人们走去。
退伍军人见到满身泥水的总统夫人，备受感动，忙过去把她扶了过来。
埃利诺细心询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉讼，气氛非常融洽。
他们还一起唱了歌，最后，退伍军人们做出了让步，问题得到解决。
对待小的细节问题，法国皇帝拿破仑的一个窍门就是，努力记住别人的姓名。
每当他叫出那些自以为在领导眼中很不起眼的人的名字时，这些人无不为领导者知道自己的名字而受宠若惊，干劲倍增。
帕金森说过：“注意小节有时能点石成金。”
不管是与客户建立稳固的关系，还是进行人员激励，只有注意细节问题，并把它们处理好，才能取得理想的成绩。
当正在办公室加夜班的凯利感到有点疲倦和饥饿的时候，他最喜欢光顾的一家意大利餐厅的外卖员，送来了意大利点心。
凯利又高兴又觉得新奇。
到底是谁送来的美味？这时电话铃响了，是自己公司的老板吉米。
“凯利，味道怎么样？累了就早点休息吧！”
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