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1851年，为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱，一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。
不久，另一个有艺术细胞的工人将黑字改成一个圆圈套着一颗星，再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星，最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。
此事被宝洁公司知道后，为方便工人和用户识别，决定将所有的蜡烛箱上都画了星星和月亮的图案。
又过了些时候，宝洁公司的管理者认为，蜡烛箱上“月中人”
的图案是没有必要的，于是就把它涂掉了。
但是没过多久，宝洁公司收到了一封来自新奥尔良的信，一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货，原因是这些箱子因缺少完整的“星星和月亮”
的图案，被认为是仿制的。
宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”
图案的价值，并将它作为注册商标重新使用。
这样，包括新奥尔良批发商在内的许多用户，才继续与宝洁公司保持业务往来。
作为一个组织管理者，在管理过程中，注重细节，明察秋毫，能够在土重细节当中比他人更仔细．更周密。
不能发现问题的真正所在。
唯有这样，组织的各项工作才能真正做细做好。
在经营管理中，细节是最个性化、最不可复制的。
因此，才是最具有竞争力的。
因为别人复制不了，成为你独家的“专利”
。
通用电气前总裁韦尔奇是企业管理界的大师，被誉为“世界经理人的经理人”
。
但几乎可以断定，多数人了解并尊重这位传奇式人物，并非因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树，而是他作为通用电气总裁在长达二十多年的管理实践中成功做出的一系列处置，特别是他身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节。
这些细节包括手写“便条”
并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出一千多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气五百个高级职位的人等。
在世界上最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的首脑能做到这样。
成功的管理者必不可少的一个素质正在于，他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节。
这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。
一个组织很难靠战略取胜，因为战略是同质而且是易于复制的。
过去，我们经常犯这样的认识偏差：以为有了雄心壮志、远大目标就一劳永逸，万事大吉了。
岂不知，我们常常错了。
许多企业都有好的战略，但是并不成功。
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